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Assistance client pour vos solutions de contrôle d’accès XL Access

Notre équipe vous accompagne pour qualifier votre demande et vous orienter vers la solution adaptée.

Une prise en charge claire et structurée

Toutes les demandes d’assistance XL Access font l’objet d’une première qualification afin d’orienter rapidement votre besoin vers le niveau de prise en charge adapté.
Selon votre situation, notre équipe vous accompagne dans le cadre de votre contrat de maintenance ou via une prestation ponctuelle.

Qualification initiale

Premier diagnostic de votre demande, qualification du besoin et orientation vers la solution adaptée.

Support avancé

Télémaintenance, assistance au paramétrage et accompagnement technique sur vos solutions XL Access.

Action corrective

Prise en charge des incidents, dépannage prioritaire sous contrat ou intervention ponctuelle selon votre besoin.

Demande d’assistance


Une urgence impactant vos accès ?

En cas d’incident critique impactant directement vos accès, contactez immédiatement l’assistance client XL Access au 06 36 38 91 91 ou via le bouton ci-dessous.

Appelez l’assistance

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’assistance XL Access et la prise en charge de vos demandes.

Cette page est dédiée à l’assistance des clients équipés de solutions XL Access.
Pour toute demande liée à un projet, une étude ou une information commerciale, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact dédié.

Oui. Toutes les demandes font l’objet d’une première qualification.
Les demandes nécessitant un accompagnement avancé, une télémaintenance ou une intervention corrective peuvent faire l’objet d’une prestation ponctuelle facturable.

Selon le contrat souscrit, la maintenance peut inclure un accès prioritaire à l’assistance, des interventions de télémaintenance, un accompagnement au paramétrage ou une prise en charge accélérée en cas d’incident.

Oui. Le formulaire d’assistance vous permet d’ajouter une pièce jointe afin de faciliter le diagnostic de votre demande.

En cas d’incident critique impactant directement vos accès, contactez immédiatement l’assistance client via le numéro dédié indiqué sur cette page.

Besoin d’un accompagnement complémentaire ?

Assistance, maintenance, télémaintenance ou question sur vos solutions : notre équipe vous accompagne avec réactivité et expertise.

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